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企業快速成長的五大秘密——摘自《企業自動運行系統》

一、找到企業的成功因子企業成功因子,可稱之為企業成長DNA,也稱為行業訣竅,是在一個行業贏得顧客的關鍵。當你掌握了它,人們稱你為懂行,當你未抓住行業訣竅前,成功永遠都只能是一個漫長的未知數。它是企業自...

一、找到企業的成功因子
企業成功因子,可稱之為企業成長DNA,也稱為行業訣竅,是在一個行業贏得顧客的關鍵。當你掌握了它,人們稱你為“懂行”,當你未抓住行業訣竅前,成功永遠都只能是一個漫長的未知數。
它是企業自成立至今的發展過程中逐步形成的經驗和體會的高度總結。他是區別于其他企業的根本因素。他可以表現為產品、質量、價格、服務、團隊、管理、創新等方面。
然而許多人不關注這個企業高速成長的起點,而受到許多管理經典案例觀念的影響,在未找到行業訣竅前就開始運用管理技巧去提升業績與規模。這樣導致的結果往往企業在發展中出現為發展而發展,為管理而管理的經營變樣或走形,甚至走向滅亡。
事實上,對于企業而言,找到企業的“成功因子”的原理很簡單,只要老板親自去服務兩個顧客,然后調動一切資源支持顧客,直至他們轉介紹顧客為止,你就可以敏感到“做什么”才能讓你贏得顧客,它是你的企業賺錢的根本,是你的企業如何從根本上領先于同行的關鍵。
這就是企業高速成長的DNA,只要將之模式化,大量復制即可創造一家高速成長企業。
許多企業找不到“行業訣竅”的原因,一方面是大多數是因為老板“懶得親自服務顧客”,從而不清楚顧客滿意或不滿意的的根本原因,以及這些原因分別散布在哪些流程里。
另一方面是有的企業取得了一些成績,顧客也比較滿意,不去總結,沒有形成自己的成功因子。
這恰恰是企業發展根本性的戰略基礎。任何依照這個規律去發展的企業都會在短期內獲得長足的發展。
 
二、建立完整的運營系統
許多企業的老板擁有“行業訣竅”后,因為無法迅速建立運營管理系統,斷送企業發展的良機。
“運營”對于企業界乃至于中國整個管理界而言均是一個較為陌生的概念,許多人以為學會了單一的管理模式或系統(例如:營銷系統、盈利模式、目標管理、人力資源管理、領導技巧、財管管理系統、ISO、ERP等等),就可以建立完整的企業管理系統,事實上這是有誤的。
諸如因導入ISO體系使企業效率低下、競爭力下降;因導入績效評估而人員流失;進行團隊訓練而團隊合作沒改善等現象一再出現。并不是這些單一的管理體系不好,或有什么問題,只是,企業的運行不是受單一因素的影響,如果在企業變革的過程中忽略了其它因素的制約性,則單一的管理系統根本無法解決一體化跨部門運作、一體化跨企業經營和一體化跨規模成長等一系列戰略。因此,容易導致組織分工混雜、管理系統與企業規模不相稱、企業不同階段工作重點失衡、部門間工作不協調、上下執行不力、公司政策變動頻繁等一系列管理問題。
要迅速解決這一問題,只有企業的核心成員每一個人都搞清楚令企業穩健地分階段發展的規律,懂得建立企業內部和外部一體化的運營管理系統,也就是懂得如何在“行業決竅”的基礎形成一套營銷管理和組織運作的跨部門完整配套系統,實現了企業對多重性一體化管理需求的滿足后,整體企業才能高效率地運轉。若要快速解決這一問題,企業的核心人員必須迅速成為建立企業完整運營系統的專家,否則,企業的管理由于欠缺一體化,就是碰到無形的瓶頸一樣,停滯不前。
我們認為一套完整的運營系統至少包括以下內容:
管理體系:戰略規劃、部門架構、崗位體系、工作流程、工作標準、考核指標、薪酬激勵。
營銷體系:經營定位、產品定位、價格策略、渠道策略、推廣策略、服務策略。
企業文化:VI\CI\BI、文化綱要、推行策略。
團隊建設:人才梯隊建設、測評體系、晉升機制、導師帶徒。
培訓體系:新員工和老員工培訓辦法、崗位培訓教材、內訓師管理等等。
 
三、組建管理和執行團隊
企業必須設計一個系統,由一系列“好賣的職位”構成,才能吸引一群事業伙伴來發展企業。
“好賣的職位”是一個系統,關鍵是要吸引一群有能力做好這個事業的伙伴,而并非一群只是心態良好的追隨者,他們是無法讓你干出有成就的事業的。只懂得單打獨斗的人無法啟動偉大的事業,不懂得建立高層運作的人將永遠成就不了偉大的事業。因此,企業高層人員的分工及結構、高層薪酬模式和高層的管控運作等難點問題,是一家企業高速成長的關鍵,必須精心設計一套系統地解決這些問題的方案。中國的經濟環境不缺乏有能力的人,缺乏的是你的企業是否已經建立了一套吸引和管理有才能的人才的系統。
 
四、不斷提高高管的水平
“成功的關鍵在于運用比自己能力強的人”,這種大行其道的管理名言,經常像一杯“望梅止渴”式的酒,麻醉了無數企業的大腦,讓他們沉醉于成為象皇帝一樣用人的“皇帝式管理”幻想之中虛度光陰,誤認為自己不必再提高了,這些人認為:一旦你擁有運用比自己能力高的人的觀念,你就是能力高的人。其實,這是一個很深的誤區,成功如果那么簡單,我們都只用想一件事----去請人就可以了。那豈不是所有的人都可以成功了嗎?運用能力比你強的人并不是那么簡單的,試想以下,讓一個人能力比你強的人聽你的,有那么容易嗎?事實上,往往是許多企業得到了高層管理者而由于不懂得運用和管理他們而“得而復失”,甚至搞出一大堆問題。
要管理好高層次管理人員,必須用顧問式管理,不必天天管,其關鍵在于掌握企業綜合運行能力,主要包括企業的系統運行和策略運作,使自己可以在管理系統之外去對系統和策略進行運作,我們稱之為“企業整體運行的操盤人”,這種管理能力的需求與顧問的工作模式十分吻合,管理顧問就是用這種方式讓老板(這個能力比他強的)配合他的。
要達至運行能力強的人,除需要充足的相關管理類知識面外,最重要的是要學習管理顧問的分析決策能力和工作程序編排能力。據統計,全球500大企業中有1/3的CEO有從事顧問工作的經驗,而另外2/3有聘請顧問的經驗。
 
五、管理者能級的提升可以推動企業能級的發展
當一家企業可以穩定2年做到100萬以上業績的時候,只要把市場區域不斷地擴展,其生意額均有可能達至1億元以上。所以原則上任何企業都可以導入高速成長,關鍵是成長過程會遇到瓶頸,而這個瓶頸就是企業的能級。
企業是有能級的,企業的能級來源于企業核心成員的個人能級。個人是有能級的,其能力源自于不同能級規模下企業整體管理能力的需求。
企業在百萬級、千萬級、億元級的管理需求不一樣,管理方式和管理技能也不一樣,營業額每上升2-3倍左右就會碰到一個瓶頸,這時要做一次管理模式和架構的調整。企業核心成員必須深刻理解每一階段企業整體運行管理的要點、發展瓶頸和突破瓶頸的方法,才能創造一個持續高速成長的企業。否則,將在碰到發展瓶頸時徘徊多年基甚至十年以上,有一種怎么樣也提升不了多少業績的感覺。
如果企業的核心成員了解整個規模變化管理過程,企業就可以在持續3-5年內實現每年遞增100%以上業績,實現高速成長。

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